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頭腦風暴壓賬期質效提升育新機

發布日期:2020/12/9 訪問次數:736 信息來源:本站原創 :楊霄   字號:[ ]

  應收賬款是經營者心中的痛。每年歲末是各行各業資金回款緊迫期,也是經營者資金回收焦慮期,說不完的好話受不盡的冷遇,只為及時回收資金。2020年突如其來的新冠疫情,各行各業更加關注資金管理效率,應收賬款回收難度加大,應收賬款催收更是痛上加痛。
  是一直痛下去?是治標,陣痛?還是治本,實現常態管理?重慶長航汽檢服務事業部(以下簡稱“事業部”)圍繞經營痛點,果斷做出有效壓縮賬期提升應收賬款周轉率的決定。但面對大部分合同簽訂的“付款周期70天”的約定,大家犯難了,誰不知資金的重要性呀?你要壓縮賬期,  客戶萬一流失了怎么辦?一連串的問題如同攔路虎般橫在大家面前。
  一人思考不如團隊頭腦腦暴,辦法是思想碰撞的火花!事業部PMO立即組織相關管理人員和一線職工成立舉措團隊,開展頭腦風暴,分析合同條款,梳理業務流程,從客戶的角度換位思考汽車檢測、LNG換瓶等業務的關注點,經過抽絲剝繭,大家終于發現客戶最大關注點——質量!安全!并開發了壓縮賬期提升應收賬款周轉率的質效提升舉措。
  質量和安全是企業的生命,事業部深刻理解客戶的關注,那又該如何打消客戶對關注點的顧慮呢?又一個難點擺在舉措團隊面前。舉措團隊再次針對新的問題反復頭腦腦暴,解決問題的路徑很快在團隊形成共識——走出去,問計于客戶、用行動感動客戶,同客戶一起也來一場頭腦風暴。對此,事業部高度重視,主要責任人和質效提升專責領導親自帶舉措團隊拜訪客戶,“上門送安全”成為了雙方交流的切入點。同時,還組織改車中心主動上門為重慶市出租汽車有限責任公司(簡稱“市出租汽車公司”)兩千多輛車進行燃氣高壓全車安檢,在30天內查出隱患多起,有效地提升了車輛安全運營保障能力,確保了車輛運營時間。
  舉措團隊用真誠感動了客戶,市出租汽車公司送來感謝信,并率先提出希望事業部承諾提供24小時隨問隨到服務和質量達標,同意將70天質量保證金質押期縮短為50天。壓縮賬期舉措終于實現質的突破,舉措轉化成效率。對此,舉措團隊立即經驗推廣,在短短幾周時間里,西部公交公司、南部公交公司、公運出租公司等大客戶也與事業部達成了友好協商。近三個月來,應收賬款周轉率明顯提升,應收賬款余額較舉措實施前下降48%,遠低于年初制定的月度控制目標。同時,主動上門安檢服務,對客戶發現的隱患及時整改維修,還帶來新的業務增長。
  現在,查找痛點迎難而上、團隊頭腦風暴找路徑等質效提升方法使用已在事業部蔚然成風,大家面對城市汽車檢測業務日趨激烈的痛點,正努力將壓縮賬期舉措中“主動上門、精準服務”機制,推廣運用到“足不出戶,汽車檢測進社區”活動,正大膽探索通過豐富的汽檢客戶群體和數字賦能舉措,沉淀精準的客戶資源信息,為重慶公司郵輪旅游主業發展增添動力。




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